Senior IT Szolgáltatásmenedzser
Feladatok
- Felel a meglévő IT-szolgáltatások folyamatos elérhetőségéért, megbízhatóságáért
- SLA-k (Service Level Agreement) monitorozása és betartatása
- Incidensek és problémák gyors, hatékony kezelése
- Bejelentések nyilvántartásának menedzsmentje
- Rendszeres riportolás az account manager-eknek a bejelentés-nyilvántartás állapotáról
- A szolgáltatásminőséggel szemben támasztott elvárások teljesülésének riportolása, a szolgáltatásminőség előrejelzése az account manager-ek számára
- Bejelentésekből származó feladatok menedzsmentje
- Visszajelzések gyűjtése, ügyfélelégedettség növelése érdekében
- Delivery erőforrások rendelkezésre állásának kezelése
- Az ügyfél rendszeres tájékoztatása a bejelentéseinek, és az azokhoz tartozó feladatainak állapotáról
- A feladatok elvégzéséhez szükséges ügyfél erőforrások (beleértve az engedélyeket) rendelkezésre állásának megszervezése
- Ügyfelekkel történő napi szintű kommunikáció, problémák és incidensek megfelelő rendezése
Elvárások
- Felsőfokú informatikai/műszaki végzettség
- Legalább 5 éves tapasztalat hasonló munkakörben
- ITIL v4/v3 ismerete
- Kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat szolgáltatásüzemeltetésben és szolgáltatásnyújtásban
- Magas szintű analitikus gondolkodás és strukturált szemlélet, szolgáltatásközpontú megközelítés
- Magas szintű kommunikációs és riportálási készségek
- Képesség önállóan és csapatban is hatékonyan dolgozni
- Hibajegykezelő rendszerek ismerete (Jira, Redmine)
Előnyt jelent
- ITIL tanúsítvány
- Projektmenedzsment alapok (pl. PRINCE2, Agile, Scrum ismeret)
Amit kínálunk
- Támogató, szakmailag komoly tapasztalattal rendelkező csapat
- Rugalmas munkavégzés
- Extra szabadnapok
- Egészségbiztosítás
- Csapatépítők-, és wellbeing programok
- Modern irodai környezet a Haller Gardens irodaházban
- Home office lehetőség
Munkavégzés helye: Budapest
Jelentkezés
Milyen nálunk dolgozni?
Dani, Junior fejlesztő
Egy támogató, komoly szakmai tapasztalattal rendelkező csapat vagyunk, akik folyamatosan azon dolgoznak, hogy sikeresen, magas minőségben, a legjobb tudásuk szerint a lehető legtöbbet kihozva szállítsák le projektjeiket.
A modern iroda szuper környezetet biztosít a munkához, ami inspiráló és kreatív légkört teremt. Az itt dolgozó munkatársak barátságosak és segítőkészek, ami hozzátesz a munka hangulatához és elősegíti a csapatmunkát. Szuper, hogy van lehetőség részt venni kirándulásokon és oktatásokon, ami lehetőséget ad a csapatépítéshez, a jó hangulathoz és a szakmai fejlődéshez, ami fontos számomra. Összességében a barátságos légkör, a segítőkész munkatársak, a fejlődési lehetőségek és a környezet az ami miatt szeretek a Barrénál dolgozni.
Dávid, Rendszerszervező
A Barrénál több szempont is van, ami miatt jó itt dolgozni. Fontos a munka változatossága. Számos ügyfélnél különféle feladatokkal találkozunk, amelyek gyakran egyedi megoldásokat kívánnak, máskor viszont alkalmazni tudjuk a már bevált módszereket. Összességében ez változatos napi munkát eredményez. A szakmai képzéseken, oktatásokon pedig lehetőség van megtanulni az új technológiákat, módszereket.
A munkahelyi légkör támogató: a kollégák mindig segítenek a szakmai kérdésekben, a cég vezetése pedig rengeteget tesz az ideális munkakörülmények megteremtéséért.
Szintén fontos, hogy kellő rugalmassággal, eredmény-központú hozzáállással dolgozhatunk a feladatainkon, és van beleszólásunk a munkánkat érintő kérdésekbe. A felmerülő ötletek, javaslatok valóban megfontolásra és megvalósításra kerülnek.
Dávid, Rendszerszervező
Azért szeretek a Barrénál dolgozni, mert bármilyen kihívásokkal is nézünk szembe, a jó hangulat és a profi szakmai hozzáállás mindig garantált ebben az összetartó közösségben. Eddig még nem találkoztam olyan feladattal, amit együtt ne tudtunk volna „megugrani”.