CCAI – Ügyfélszolgálati Minőségbiztosítás AI alapon

Kihívások a telefonos ügyfélszolgálatokon

Az ügyfélszolgálati minőség ma már nem lehet reaktív, mintavételezés alapú feladat. Az AI segítségével minden interakció elemezhető, a hibák valódi okai feltárhatók, és a fejlesztések célzottan végrehajthatók.  Az ügyfélszolgálatok működésében a minőségbiztosítás kulcsfontosságú, mégis számos kihívással terhelt:

• Az interakciók manuális ellenőrzése időigényes és nem skálázható
• A hibák okai gyakran rejtve maradnak
• A tudásbázisok elavulhatnak, a coaching nem következetes
• Az emberi és gépi hibák egyaránt jelen vannak
• A teljesítmény ingadozása nehezen azonosítható és kezelhető

BARRÉ megoldás

Az AI-alapú ügyfélszolgálati minőségbiztosító és beszélgetéselemző rendszer nagyvállalati környezetben
alkalmazható, egységes megoldást biztosít a telefonos és chat alapú ügyfélinterakciók automatizált
feldolgozására, elemzésére és objektív minőségi értékelésére. A megoldás támogatja az ügyfélszolgálati
működés hatékonyságának növelését, az egységes minőségbiztosítási elvek érvényesítését, valamint az
ügyfélélmény folyamatos fejlesztését strukturált, adatvezérelt visszajelzések segítségével.
A rendszer lefedi a beszélgetések teljes életciklusát, a hangfelvételek feldolgozásától kezdve a leiratozáson
és tartalmi elemzésen át egészen az eredmények visszakereshetőségéig és üzleti célú felhasználásáig,
lehetővé téve a nagy volumenű ügyfélinterakciók skálázható, egységes és transzparens kezelését.

Kiemelt képességek

• On-Premise(!), hibrid és felhős AI implementációval is működik
• Ügyfélszolgálati telefonbeszélgetések automatikus leiratozása szerepkör felismeréssel
• Chat és telefonos beszélgetések egységes kezelése és elemzése közös szempontrendszer mentén
• Testreszabható elemzési osztályok és értékelési rendszerek kialakítása
• Automatikus minőségi és tartalmi értékelés az objektív teljesítménymérés támogatására
• Vektoralapú keresés a beszélgetésekben és elemzési eredményekben
• AI-alapú chatbot integráció tudásbázis-alapú válaszadással
• Dokumentumok és weboldalak automatikus feldolgozása tudásbázis-építéshez
• Adminisztrációs felületek a feliratozási, elemzési és tudásbázis-folyamatok kezelésére
• Integráció ügyfélszolgálati, Call Center (Avaya és Cisco), CRM és egyéb vállalati rendszerekkel.

Üzleti előnyök

• Egységes minőségbiztosítási elvek bevezetése és fenntartása
• Manuális ellenőrzési ráfordítások csökkentése automatizált elemzéssel
• Ügyfélélmény fejlesztése trendek és visszatérő problémák gyors azonosításával
• Vezetői döntéstámogatás strukturált, adatvezérelt visszajelzések alapján
• Nagy beszélgetésmennyiségek skálázható feldolgozása nagyvállalati környezetben