BARRÉ ELŐADÁS A CRM SZAKNAP 2026 RENDEZVÉNYEN

Mózsa Ábel 2026. 10. 20. Szakmai megjelenés

Ember a vonalban, AI a háttérben

2026.10.15-én a Barré előadóként és kiállítóként is részt vett a CRM szaknap 2026 rendezvényen. A több mint 35 cég részvételével zajló szakmai eseményen Mózsa Ábel kollégánk tartott előadást „Ügyfélinterakciók a XXI. században: AI-alapú CRM minőségbiztosítás CallSonarral” címmel, standunknál pedig személyesen vártuk az érdeklődőket.

Az előadás arra kereste a választ, hol pótolhatatlan ma is az ember az ügyfélkapcsolatokban, és hol tud többet a mesterséges intelligencia. A kiindulópont egy egyszerű kérdés volt: hány órányi hívást tud egy ügyfélszolgálati vezető egy héten visszahallgatni? A válasz kijózanító: a hagyományos, mintavételes minőségbiztosítás jellemzően a hívásoknak csak 1–2%-át hallgatja vissza, a többi értékelés nélkül marad.

Az előadás második felében élő demóban mutattuk be a CallSonar megoldásunkat. A CallSonar minden hívást kiértékel a cég saját szempontrendszere szerint, és visszakereshető bizonyítékokat gyűjt, a döntést pedig ember hozza meg. Egy banki példán azt is bemutattuk, milyen mechanizmusokon keresztül térül meg egy ilyen rendszer: churn-csökkentés, konverziónövekedés, hatékonyabb ügyintézés és elkerült hívások.

A márciusi Digitális Call Center konferencia után ez már a második szakmai megjelenésünk idén az ügyfélszolgálati piacon. Bízunk benne, hogy a megoldás iránti érdeklődés hamarosan újabb közös projektekké érik.

A megoldásról bővebben itt olvashatsz: CallSonar – ügyfélszolgálati minőségbiztosítás AI alapon, ingyenes bemutatót pedig a callsonar.ai oldalon kérhetsz.